Wir verfügen über ein spezialisiertes, hauseigenes NOC (Network Operation Centre), das rund um die Uhr technische Unterstützung, Wartung, proaktive Überwachung und Problemlösung aus der Ferne bietet, bevor der Hotelbetrieb und die Gästezufriedenheit beeinträchtigt werden.
Wir verfügen über eine hohe Installationskapazität und ein wachsendes Kundendienstteam, so dass wir unseren Kunden eine schnelle und effiziente Antwort mit mehrsprachigem Support bieten können. Außerdem garantieren wir:
- Helpdesk für Hotelpersonal und Gäste
- Technische Unterstützung für das Personal des Hotels
- Erweiterte Ersatzverwaltung
- Routinemäßige Sicherung und Wiederherstellung von Systemen
- Fernüberwachung und -wartung
- Änderungen des Passworts für die Zugangsauthentifizierung
- Upgrades und Sicherheitspatches ausrollen
- Inventarisierungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Verwaltung der Dienstgüte
- Überwachung von Integrationen mit Drittanbietern (PMS, ISP-Router, andere)
- Berichterstattung (Anruf- und Ticketstatistiken, Nutzungs-, Geräte- und Bandbreitenberichte)
Technische Unterstützung vor Ort
Unsere Niederlassungen und Servicepartner sind bereit, bei Bedarf Fern- oder Vor-Ort-Support zu leisten, wo immer Sie uns brauchen!
Wie funktioniert unser Kundenservice?
Spezialisierte Unterstützung für jede Lösung
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Unser Kundendienstteam steht Ihnen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr zur Verfügung, egal, ob Sie Hilfe oder spezielle Unterstützung benötigen.
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Verlassen Sie sich auf die Unterstützung unseres Kundendienstes. Wie können Sie uns erreichen? Per Telefon, E-Mail oder Webformular.
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Dank unseres technischen Teams und unserer zertifizierten Servicepartner bieten wir auf Anfrage lokalen Support in mehreren Ländern.
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