Estamos lanzando un nuevo portal para dar a nuestros clientes un acceso fácil y en tiempo real al estado de las solicitudes de asistencia y facilitarles sus comentarios
En un esfuerzo continuo por mejorar nuestro departamento de atención al cliente e invertir en herramientas de soporte técnico, Nonius se enorgullece de anunciar el lanzamiento de nuestro Portal del Cliente.
La interfaz basada en web permite a los clientes crear, acceder y gestionar sus solicitudes de asistencia, ver el estado de sus tickets y comunicarse con el equipo de asistencia.
El portal proporciona el estado en tiempo real aumentando aún más la transparencia de nuestros tiempos de servicio, lo que nos permite ofrecer una mayor eficiencia de soporte y colaboración en equipo.
Crear un ticket
Puede utilizar la llamada o el correo electrónico como de costumbre, pero ahora también se puede utilizar el portal para crear tickets.
Cree fácilmente un ticket en el portal del cliente, donde puede tener uno o varios hoteles asociados a su cuenta. En la página de envío del ticket, introduzca información como el asunto, el producto relacionado con la incidencia y la prioridad. Si es necesario, también puede adjuntar un archivo al mismo. Una vez cumplimentado el formulario en línea, un agente de soporte se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Proporcione feedback a lo largo del proceso
A lo largo del proceso de resolución de tickets, asegúrese de valorar y comentar la asistencia de nuestro equipo de soporte. Las valoraciones en tiempo real conforman nuestro índice de Felicidad del Cliente, que nos permite hacer un seguimiento de las malas críticas con el fin de seguir mejorando nuestro servicio.
Proporcione feedback a lo largo del proceso
A lo largo del proceso de resolución de tickets, asegúrese de valorar y comentar la asistencia de nuestro equipo de soporte. Las valoraciones en tiempo real conforman nuestro índice de Felicidad del Cliente, que nos permite hacer un seguimiento de las malas críticas con el fin de seguir mejorando nuestro servicio.
Ver el estado de sus tickets
Acceda en tiempo real al estado de los tickets que tiene abiertos, tiempos de resolución como también a quién están asignados.
Nuestro equipo
Al otro lado de este portal y atendiendo sus solicitudes, se encuentra un equipo dirigido por el Director Global Nelson Faria. Nelson, dirige nuestro departamento de Atención al Cliente, que incluye equipos NOC repartidos por diferentes países de todo el mundo y ofrece asistencia técnica remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Cómo acceder al portal
El Portal del Cliente estará disponible mediante invitación para aquellos clientes actuales y futuros, interesados en acceder a la plataforma, pueden solicitar un inicio de sesión. Cualquier pregunta debe dirigirse a [email protected].
"Como Director de Servicios al Cliente en Nonius, siempre he querido una plataforma que me permitiera proporcionar una atención al cliente eficiente y eficaz. Me complace informar que este portal ha demostrado ser un cambio de juego para nuestro equipo. La plataforma tiene una interfaz fácil de usar, que permite a nuestros agentes gestionar múltiples consultas de clientes al mismo tiempo. Hemos ahorrado mucho tiempo al poder crear flujos de trabajo personalizados y automatizar tareas repetitivas, lo que nos ha permitido centrarnos en asuntos más urgentes. Las funciones de informes y análisis también han sido útiles para medir nuestro rendimiento e identificar áreas de mejora.
Nelson FariaDirector de Servicios al Cliente de Nonius
Esta nueva herramienta ha sido una excelente inversión para nuestras operaciones de atención al cliente."
