Un año lleno de desarrollo de productos para responder a los retos que enfrentan los hoteleros.
A medida que el año se acerca a su fin, estamos encantados de reflexionar sobre los notables avances realizados en el desarrollo de productos en Nonius. Este año ha sido crucial, marcado por importantes lanzamientos y avances que marcan nuestro compromiso con la innovación y la excelencia.
En las siguientes secciones, hablaremos de los principales retos a los que se enfrentan los hoteleros y de cómo nuestros productos están aportando soluciones.
Los Retos
Hoy en día, los hoteleros se enfrentan a una serie de retos, muchos de los cuales pueden solucionarse eficazmente mediante la tecnología orientada a los huéspedes. He aquí un resumen de estos retos:
Escasez de personal y eficiencia operativa: Muchos hoteles se enfrentan a la escasez de personal, lo que provoca ineficiencias operativas. Las tecnologías orientadas al huésped, como el autoservicio móvil de entrada y salida y los servicios digitales de conserjería, pueden agilizar las operaciones del hotel. Estas soluciones permiten a los huéspedes gestionar su estancia sin necesidad de la interacción constante del personal, liberando a éste para que pueda centrarse en necesidades más complejas de los huéspedes y mejorando la eficiencia general.
Personalización y experiencia del huésped: Los huéspedes modernos buscan experiencias personalizadas. Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) integrados con aplicaciones orientadas a los huéspedes pueden proporcionar al personal información sobre las preferencias de los huéspedes, lo que permite un servicio más personalizado.
Sostenibilidad y respeto del medio ambiente: El sector hotelero tiende cada vez más a la sostenibilidad. La tecnología orientada al huésped puede contribuir a ello reduciendo el uso de papel mediante el registro digital, los recibos digitales y los directorios de información. Las tecnologías de habitaciones inteligentes también pueden ahorrar energía controlando la iluminación, la calefacción y el aire acondicionado en función de la ocupación. Trasladar los servidores a la nube también es un triunfo rápido en términos de sostenibilidad y, al mismo tiempo, reduce la necesidad de personal de TI y mantenimiento.
Seguridad y privacidad de los datos: Con el creciente uso de soluciones digitales, la seguridad y la privacidad de los datos se han convertido en aspectos primordiales. Es esencial contar con plataformas seguras para los huéspedes que protejan la información personal y los datos de las transacciones. Es fundamental implantar medidas de ciberseguridad sólidas y garantizar el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos.
Mantener una ventaja competitiva: en un mercado altamente competitivo, destacar es crucial. Las tecnologías innovadoras, como las últimas plataformas de streaming, pueden diferenciar a un hotel y mejorar la experiencia de los huéspedes. Las aplicaciones móviles con clave móvil e integración avanzada pueden proporcionar la ventaja competitiva de la que se carece actualmente.
Integración de varias tecnologías: La implantación de distintas tecnologías puede plantear problemas de integración y gestión. Una plataforma unificada que integre a la perfección varias tecnologías orientadas al huésped puede proporcionar un sistema más coherente y eficiente.
Adaptación a las expectativas de los huéspedes: A medida que evoluciona la tecnología, también lo hacen las expectativas de los huéspedes. La innovación y actualización continuas de la tecnología orientada a los huéspedes son necesarias para satisfacer estas demandas cambiantes.La tecnología orientada a los huéspedes, el ámbito en el que trabaja Nonius, ofrece a los hoteleros toda una gama de soluciones para afrontar los retos actuales, mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar la eficiencia operativa. La clave está en implantar estas tecnologías cuidadosamente, asegurándose de que se ajustan a los objetivos del hotel y a las necesidades de los huéspedes.
Cómo hemos respondido a los retos
Nuestro equipo de desarrollo de productos ha introducido nuevas funciones y aplicado cambios significativos en respuesta a estos retos. Esto es lo que podemos destacar como nuestros logros en 2023 en relación con las soluciones que ofrecemos al mercado:
Nonius Cast compatible con Gen4– Esta evolución de nuestro premiado producto cambia las reglas del juego en nuestra gama. Esta última iteración no es sólo una actualización; es una revolución. La compatibilidad con Chromecast Generación 4 es el resultado de una inversión significativa y es un testimonio del compromiso de Nonius con la innovación. Nonius Cast también se amplió con nuevos dashboards, configuración y supervisión cloud, que proporcionan soluciones sofisticadas y fáciles de usar. Esta herramienta está diseñada para ofrecer a nuestros clientes una visión más profunda y capacidades de gestión racionalizadas, estableciendo un nuevo estándar en nuestra industria.
Integración de pagos Nonius Mobile – Una incorporación clave a nuestra cartera, esta integración agiliza las operaciones, ahorrando personal, y aumenta significativamente el potencial de ingresos. Refleja nuestra comprensión de las necesidades cambiantes de nuestros clientes y nuestro compromiso de ofrecer soluciones integrales y de vanguardia. La plataforma también se ha mejorado con Pedidos F&B, Mapas del Resort y Reserva de Actividades para una mayor eficiencia del personal y una gran experiencia.
Nueva plataforma Nonius Signage – Presentada en primicia en HITEC Toronto 2023, esta innovadora plataforma estará lista para su disponibilidad general en el primer trimestre de 2024. Creemos que revolucionará la forma en que se componen y utilizan las pantallas, ofreciendo capacidades de configuración asombrosas a un ritmo sin precedentes. Será fácil gestionar los contenidos, lo que supondrá un gran ahorro para el personal de eventos y marketing de las propiedades o para nuestro personal si nos contrata la gestión.
Nonius Internet mejorado (acceso a Internet para huéspedes) – Hemos impulsado significativamente nuestra oferta de Nonius Internet con integraciones a numerosas interfaces CRM. Esta ampliación no sólo permite una recopilación de datos fácil y segura, sino que también ayuda a convertir las reservas indirectas en directas, optimizando la experiencia del huésped y mejorando los resultados empresariales.
Nonius TV Cloud Mejorada– Nuestra Nonius TV Cloud ha sido mejorada para igualar la funcionalidad de las soluciones locales. Esto garantiza que no haya lagunas en la funcionalidad, proporcionando a nuestros clientes la flexibilidad de las soluciones basadas en la nube sin comprometer las características y el rendimiento. Nuestra solución está basada en la cloud que es independiente del hardware y ofrece casting integrado, lo que la convierte en la plataforma más completa y flexible.
Evolución en la nube de Nonius Voice – Este lanzamiento completa nuestra visión de transición de todos nuestros productos para que estén basados en la nube o sean nativos de la nube. Esta evolución es la culminación de un incesante esfuerzo e innovación, ofreciendo una eficiencia e integración sin precedentes, consolidando aún más nuestra posición como líder en el panorama tecnológico.
Hito de Nonius Hub – Alcanzando 150 integraciones, Nonius Hub se ha convertido en fundamental para la riqueza de integraciones de todos nuestros productos y para las integraciones con muchos socios tecnológicos de la industria. Este logro subraya nuestro compromiso con la construcción de un ecosistema robusto y versátil.
Mejoras en las herramientas de atención al huésped – Hemos introducido mejoras significativas en nuestras herramientas de atención al cliente, con el fin de mejorar la asistencia que ofrecemos a nuestros más de 5.000 establecimientos en más de 100 países. Nuestro avance clave es la introducción de un nuevo Portal del Cliente, que proporciona a nuestros clientes una mayor transparencia y conocimiento de los servicios que prestamos y de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que cumplimos. Este avance es especialmente importante para gestionar el rápido crecimiento de nuestra base de clientes en todas las líneas de productos. Reviste especial importancia para nuestros servicios de gestión de redes de Nonius Networks, que ahora llegan a más de 1.000 hoteles.
Estos lanzamientos y mejoras no son sólo logros; son el reflejo del duro trabajo de nuestro equipo, de su creatividad y de su inquebrantable compromiso con la excelencia. También subraya nuestro compromiso de servir a nuestros clientes y ofrecerles las soluciones que necesitan. Les escuchamos y somos conscientes de los retos a los que se enfrentan.
Con la vista puesta en el nuevo año, estamos entusiasmados con las posibilidades y comprometidos a continuar nuestro camino de innovación y crecimiento. ¡Por alcanzar juntos cotas aún más altas!
Si desea más información sobre nuestros últimos productos o saber cómo Nonius puede mejorar la tecnología de su hotel, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
“Como CTO y Cofundador de Nonius, reflexionar sobre el año pasado me llena de orgullo. Hemos logrado avances significativos en nuestra tecnología, diseñada específicamente para satisfacer las necesidades cambiantes del sector hotelero. La clave de nuestro éxito reside en la inquebrantable dedicación de nuestro equipo a resolver los retos prácticos a los que se enfrentan los hoteleros. Su creatividad y su profundo conocimiento del sector han sido fundamentales para impulsar nuestro progreso y establecer nuevos puntos de referencia en la tecnología orientada a los huéspedes. Este extraordinario viaje no habría sido posible sin el esfuerzo colectivo de nuestro equipo en expansión, que trabaja incansablemente para implantar, respaldar y mantener nuestros productos al tiempo que proporciona un servicio excepcional a nuestros clientes.
Leonel DominguesCTO de Nonius
De cara al futuro, nuestro compromiso con la innovación sigue siendo firme. Estamos entusiasmados con las oportunidades que nos aguardan y preparados para seguir liderando la tecnología hotelera. Nuestro objetivo sigue siendo adaptarnos a los cambios del mercado y ofrecer soluciones de vanguardia a nuestros clientes.”
