Experiencia de huesped
Recopile todos los datos y preferencias de los huéspedes para brindar una experiencia personalizada adecuada a cada uno.
Herramientas diseñadas para mejorar el marketing hotelero y aumentar la participación de los huéspedes
Aproveche todos los datos recopilados de los huéspedes para fidelizarlos, aumentar la rentabilidad, automatizar los procesos y la comunicación con los huéspedes.
Guest CRM
Inteligencia de huéspedes a su servicio
Cuida mejor tus datos y en consecuencia a tus huéspedes. Recopile, centralice y analice todos los datos para automatizar las operaciones del hotel y mejorar la experiencia del huésped desde la etapa de pre-reserva hasta la fidelización.
Comunicación con los huéspedes
Automatice los flujos de trabajo de comunicación con sus huéspedes y reduzca la carga de trabajo del personal.
Incrementa la venta cruzada
Promocione y realice ventas cruzadas de su restaurante, SPA y otros servicios a los huéspedes más adecuados.
Fidelización de huéspedes
Construye y fortalece relaciones felicitandolos por su cumpleaños y realice campañas personalizadas
Segmentación para ofrecer el viaje adecuado a cada huésped
Organice todos los datos para identificar los grupos de clientes que se comportan de manera similar y cómo generan la mayor cantidad de ingresos. Estos segmentos pueden equilibrarse para lograr las estrategias comerciales óptimas.
Los perfiles del huésped le permitirán automáticamente ofrecer los servicios, actualizaciones, promociones y comunicaciones adecuados para alcanzar su máximo potencial de ingresos y aumentar su satisfacción.
Personaliza tus servicios
para que los huéspedes se sientan como en casa
Posteriormente a completar la información esencial para realizar el check-in, el huésped podrá brindar información adicional sobre sus preferencias. A partir de esta información, el hotel puede adaptar su servicio para fidelizar a cada huésped y superar sus expectativas.
Las preguntas las define el propio hotel, de acuerdo con los servicios que desean publicitar y aumentar la efectividad de la venta cruzada.
Contactless online check-in para sus huéspedes
Ahorre tiempo y dinero optimizando la carga de trabajo en la recepción y convirtiendo el registro en un proceso sin papel. Aumente la satisfacción de los huéspedes al tiempo que les presenta las medidas de seguridad y las ofertas de servicios.
- «Registro web en línea para evitar colas en la recepción
- Tablet para check-in en recepción
- Código QR para el check-in en el Hotel
- Firma en el móvil del huésped
- Minimice los errores de datos en el PMS
Haga su check-in online
aún más rápido
Hacemos integración con pasarelas de pago, para que puedas ofrecer a tus huéspedes la mejor opción para pagar su estancia durante el check in online.
Los pagos online brindan a los huéspedes la experiencia sin complicaciones que ya esperan de otros sectores turísticos. Este proceso está completamente automatizado, ya que nuestra plataforma se integra con su PMS para optimizar su eficiencia operativa.
Campañas de marketing automatizadas para servicios de venta cruzada
La comunicación con los huéspedes a lo largo de su viaje es fundamental para la participación de los huéspedes.
Las soluciones de Nonius Marketing brindan herramientas que permiten a los hoteles comunicarse automáticamente con cada huésped, antes, durante o después de la estancia, utilizando el canal de su preferencia.
- CMS fácil de usar basado en cloud
- Permite aumentar la venta de servicios hoteleros sugiriéndolos según el perfil
- Automatice campañas de marketing estacionales e incluso dirigidas
- Comunicaciones personalizadas
- Disminuye el tiempo dedicado a informar a las huéspedes
- Comunicación multicanal eficaz (correo electrónico, aplicación,…)
Transforma a los huéspedes descontentos en promotores
Con buenas criticas
- Mejorar las calificaciones y reseñas del hotel en línea
- Invite a los huéspedes a compartir en las redes sociales
- Perfiles completos de huéspedes con más datos
Con malas criticas
- Resolver quejas durante la estancia
- Reducir las críticas negativas en las redes sociales y las OTA
- Mejorar las operaciones y los servicios internos
Vea cómo más de 500 clientes estructuraron una estrategia de marketing
¡Tenemos las herramientas que necesitas!
