Abbiamo un NOC (Network Operation Centre) interno dedicato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che fornisce assistenza tecnica, manutenzione, monitoraggio proattivo e risoluzione dei problemi da remoto prima che le operazioni dell’hotel e la soddisfazione degli ospiti ne risentano.
Disponiamo di un’elevata capacità di installazione e di un team di assistenza clienti in continua crescita, in modo da fornire ai nostri clienti una risposta rapida ed efficiente con un supporto multilingue. Garantiamo inoltre:
- Helpdesk per il personale dell’hotel e gli ospiti
- Assistenza tecnica al personale della struttura
- Gestione avanzata delle sostituzioni
- Backup e ripristino di routine dei sistemi
- Monitoraggio e manutenzione remota
- Modifiche della password di autenticazione dell’accesso
- Aggiornamenti e patch di sicurezza
- Gestione dell’inventario delle risorse
- Gestione della configurazione
- Gestione dei livelli di servizio
- Monitoraggio delle integrazioni con terze parti (PMS, ISP Router, altri)
- Reporting (statistiche su chiamate e ticket, report su utilizzo, dispositivi e larghezza di banda)
Assistenza tecnica in loco
Le nostre filiali e i nostri partner sono pronti a fornire assistenza remota o in loco su richiesta, ovunque ne abbiate bisogno!
Come funziona il nostro servizio clienti?
Assistenza di esperti per ogni soluzione
Siamo qui per aiutarvi!
Il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno ed è pronto ad aiutarvi, sia che abbiate bisogno di assistenza che di un supporto specialistico.
Customer Success
Affidatevi all'assistenza del nostro Servizio Clienti. Come potete contattarci? Per telefono, e-mail o tramite il modulo web.
ContattateciAssistenza tecnica
Grazie al nostro team di tecnici esperti e di partner di assistenza certificati, forniamo assistenza locale su richiesta in diversi paesi.
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