Mejore la eficiencia de su servicio y reduzca el esfuerzo del personal con un servicio de chatbot integrado impulsado por ConciergeBot.
La automatización es una de las principales prioridades de los hoteleros durante los períodos de escasez de personal. Elegir integrar un chatbot para interactuar con los huéspedes directamente en la aplicación del hotel es una solución práctica y rentable que mejora la respuesta del servicio al cliente y aumenta la eficiencia de las tareas diarias del personal.
La plataforma Nonius Mobile y la integración de ConciergeBot a través de API brindan comodidad y múltiples beneficios tanto para los hoteleros como para los huéspedes. Pueden interactuar con el chatbot para obtener respuestas inmediatas a preguntas comunes sin necesidad de esperar a que el personal esté disponible.
Como funciona
ConciergeBot recibe los datos de la aplicación del hotel y la información del CMS de la plataforma móvil Nonius, para responder a los huéspedes a través del chat. Con los servicios de conversación en la Nube, traducción e Inteligencia artificial de Google, el chatbot puede determinar la intención del huésped y elaborar una respuesta adecuada.
Si el chatbot no puede responder al huésped, se envía un correo electrónico al personal del hotel para alertarlos sobre la consulta y permitirles continuar con la conversación a través del panel de control de la plataforma móvil de Nonius. Además de la aplicación, los hoteles también pueden integrar el chatbot con otros canales de comunicación como SMS, WhatsApp, etc.
Los hoteleros también pueden dar un nombre a su chatbot y personalizar las respuestas de la sección de preguntas frecuentes, como recomendaciones de restaurantes locales, horarios de entrada y salida, puntos de interés y más.
¿Por qué su hotel necesita un chatbot para huéspedes?
Soporte 24 horas del dia, los 7 días de la semana
Los chatbots pueden brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, enviando respuestas oportunas a los huéspedes, independientemente de la hora y el día.
Chat multilingüe
El chat puede funcionar en el idioma preferido del cliente, asegurándose de que todos los usuarios de la aplicación tengan acceso a la función. Los idiomas actuales admitidos son inglés, español y portugués, con idiomas adicionales personalizables a pedido.
Automatización de procesos
Optimice las operaciones del hotel aumentando la eficiencia de su personal. El chatbot reduce el tiempo dedicado a responder consultas simples y repetitivas, lo que permite más tiempo para responder a las necesidades urgentes de los huéspedes.
Oportunidades de ventas cruzadas y ampliadas
Aprovecha el chatbot para publicitar campañas y promocionar servicios exclusivos. Esta tecnología ofrece un nuevo punto de interacción con los huéspedes durante su estancia.
Ayude a los usuarios de la aplicación a través de tecnología para huspedes que simplifica las barreras del idioma con respuestas automáticas. Crea tu propio bot de servicio de conserjería y ofrece a tus huéspedes una experiencia totalmente digital.
“En ConciergeBot, nos complace ofrecer nuestra tecnología de chatbot a todos los clientes hoteleros de Nonius y sus huéspedes. Hemos colaborado de cerca y con cuidado para integrar sin problemas nuestro servicio en la aplicación móvil Nonius y capacitar a nuestros bots para responder a las consultas de los huéspedes y escalar al personal cuando sea necesario. ¡Esperamos brindar un servicio útil y deleitar a los usuarios de la aplicación móvil Nonius!”
James SilvaCEO en ConciergeBot
