El mayor grupo hotelero portugués, Pestana Hotel Group, es un símbolo de calidad, encanto e innovación. Opera en 15 países de Europa, América y África, sus hoteles, resorts y Pousadas de Portugal no pasan desapercibidos por los huéspedes y se convierten en parte de la atracción de sus viajes. El primer hotel del grupo fue el Pestana Carlton Madeira, que sigue siendo una referencia de lujo y carisma en la ciudad de Funchal, isla de Madeira.
El grupo siempre está adelantado a su tiempo para ofrecer experiencias diferenciadas y únicas a sus clientes, por lo que decidió desarrollar una aplicación móvil para su marca para sorprenderlos incluso antes de su llegada.
Hoy, la aplicación está disponible en todas las propiedades del grupo actualmente abiertas y jugará un papel clave durante la estancia de sus huéspedes, proporcionando la distancia social necesaria y manteniendo una comunicación constante entre el huésped y el hotel.
App de Pestana
La aplicación de la marca se desarrolló de acuerdo con las especificaciones del Pestana Hotel Group y está disponible para todos sus clientes en la App Store y Google Play.
Destaques
Check-in Online
El check-in online permite a los huéspedes proporcionar sus detalles y preferencias digitalmente antes de llegar al hotel, evitando colas y multitudes en la recepción. Por el lado de la operación, permite una mejor preparación para la llegada de sus huéspedes.
Llave apertura habitación
Esta característica permite al huésped usar la aplicación del hotel instalada en su teléfono como una llave de la habitación en la que se hospeda. Esto evita tocar las llaves y cerraduras tradicionales.
Solicitud de huésped en la app
Chat & Solicitudes permite al huésped mantenerse en contacto con el personal del hotel, hacer solicitudes o responder preguntas digitalmente, sin tener que ir a la recepción o usar el teléfono de la habitación.
Información digital sobre hoteles y sus servicios
La información del hotel permite al huésped consultar todos los servicios disponibles en el hotel, preguntar sobre las reglas de seguridad o cualquier otra opción disponible por los hoteles, directamente desde el teléfono inteligente y sin tener contacto con los directorios en papel o cualquier otra superficie del hotel. Esta iniciativa también contribuye a un modelo operativo más sostenible y ecológico.
Control remoto para sistema de TV interactiva
El control remoto del televisor disponible en la aplicación del hotel ofrece la posibilidad de que el huésped controle el televisor en la habitación desde su propio teléfono, eliminando el contacto con el control tradicional del televisor.
Integraciones realizadas con los Sistemas y Hoteles del Grupo
- PMS Ópera de Oracle
- Sistema de bloqueo/apertura de puertas de Assa Abloy
- Programa de fidelización del grupo Pestana, Pestana Guest Club
- CRM de Salesforce
- Plataformas Nonius TV e Internet
Atentos a la seguridad de sus huéspedes, los hoteles del grupo ubicado en Portugal ya se han adaptado a las nuevas recomendaciones de la Dirección General de Salud y recibieron el sello «Estabelecimento Clean & Safe» para las empresas turísticas portuguesas. La aplicación móvil de la marca Pestana es otra herramienta que está ayudando a los hoteles del grupo portugués a adaptarse a las nuevas reglas y la nueva realidad.
“Pestana Hotel Group agradece a Nonius por esta asociación, que ha contribuido a una mejor experiencia para nuestros clientes, en un momento tan desafiante como lo que somos ahora. Si ya creemos en esta herramienta, las restricciones y los temores de la pandemia refuerzan la necesidad de una aplicación que respalde las preguntas y necesidades de los clientes. La aplicación Nonius / GuestU es la mejor respuesta que podemos tener. Para resaltar la disponibilidad, la capacidad crítica y la respuesta rápida del equipo Nonius / GuestU durante todo el proceso. Esperamos continuar desarrollando esta aplicación en asociación y poder sorprender aún más a nuestros clientes antes, durante y después de su estadía en nuestros hoteles.”
Sofia Fernandes CMO de Pestana Hotel Group
“Fue una apuesta ganadora, esta asociación entre Pestana Hotel Group y Nonius / GuestU para el desarrollo de la aplicación móvil para el Grupo. Desde el primer día, el deseo de crear algo diferente y el enfoque en mejorar la experiencia de nuestros clientes sirvió como motivación y el resultado está a la vista. Espero con interés la evolución de la aplicación y los resultados de su uso para satisfacer a nuestros clientes.”
André ValaDirector de Tecnología de Pestana Hotel Group
“Nonius agradece a Pestana Hotel Group por esta asociación, para que juntos podamos mejorar la experiencia de sus huéspedes. La colaboración y participación de los equipos del Grupo Pestana fueron esenciales para lograr un resultado final tan gratificante y diferenciador.
Esta asociación continuará y se desarrollarán otros recursos para enriquecer la aplicación del Pestana Hotel Group.”
Manuel LimaDirector de la Unidad de Negocio Móvil de Nonius
