Cuál es nuestro servicio, cuál es nuestro compromiso de seguir apoyándote y cómo puedes ayudarnos con tu feedback
El servicio al cliente ha sido una prioridad de Nonius desde sus inicios, allá por 2005. Siempre estuvo sujeto a una inversión constante e, incluso en estos últimos 2 años, que fueron los momentos más difíciles que enfrentó nuestra industria, hemos seguido apoyándolos y cumpliendo con los SLA.
La industria hotelera se está enfrentado al desafío de la escasez de personal. Estamos reforzando nuestro Soporte Técnico Remoto y Servicio de Campo para atenderte mejor en cualquier momento y donde nos necesites. Cuenta con nosotros para ayudarte durante esta fase.
Nos sentimos privilegiados de que el mercado confíe en nosotros y nos atribuyamos esa responsabilidad. Nonius continuará aumentando el equipo de servicio al cliente para brindar una respuesta rápida y eficiente a nuestros clientes en los años venideros.
¿Cuáles son nuestros servicios?
Soporte técnico remoto
Nuestro soporte técnico está cubierto por un equipo interno de NOC disponible 24/7 con personal técnico altamente calificado. Un equipo con la misión de tener todos los sistemas siempre listos para que los huéspedes los usen y ayuden a las operaciones del hotel en cualquier momento.
Cuente con nosotros para lo siguiente:
- Servicio de asistencia al personal del hotel y a los huéspedes
- Soporte técnico al personal de la propiedad
- Gestión avanzada de reemplazo
- Respaldo y restauración de sistemas de rutina
- Supervisión y mantenimiento remotos
- Acceso a los cambios de contraseña de autenticación
- Implementación de actualizaciones y parches de seguridad
- Gestión de inventario de activos
- Gestión de la configuración
- Gestión del nivel de servicio
- Monitoreo de integraciones con 3rd Party (PMS, ISP Router, Otro)
- Informes (estadísticas de llamadas y tickets, informe de uso, dispositivo y ancho de banda)
Servicio de campo
Además de la asistencia remota a tiempo completo, también podemos brindar servicios de campo a pedido a través de los ingenieros que tenemos en nuestras subsidiarias de propiedad total o nuestros socios certificados de confianza.
¿Cómo lo hacemos?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro sitio web. Se crea un ticket en nuestro sistema de seguimiento de tickets y nuestro personal técnico maneja su soliciutd según la gravedad y prioridad. Dependiendo del nivel de complejidad, asignaremos a la persona más adecuada para que se ocupe del ticket; eso también dependerá del tipo de sistema en cuestión. El ticket se puede derivar a un especialista del equipo de desarrollo del producto (software, hardware o integración). Si el problema no se puede resolver de forma remota o con su ayuda, contamos con ingenieros de servicio de campo de nuestras subsidiarias o socios de servicio que se pueden enviar al sitio en coordinación con el soporte remoto.
¿Cómo puedes ayudarnos a mejorar?
Su opinión es la herramienta más importante para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Es por eso que siempre estamos buscando comentarios de los clientes con encuestas que se envían después de cada boleto.Los comentarios no solo son importantes para mejorar nuestro servicio, sino también para guiar a nuestro equipo de productos hacia mejoras del producto y nuevas funciones. Esta mejora constante es parte de la cultura y el espíritu del equipo y también es relevante para mantener nuestro programa de mejora continua de la calidad ISO 9001.
“Nuestros clientes no están solos, estamos listos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender solicitudes telefónicas o por correo electrónico y garantizar la continuidad del servicio en nuestros sistemas. Nuestro equipo está distribuido entre Europa, América del Sur y América Central, comunicándose y expandiéndose en 3 diferentes idiomas, para brindarle un mejor servicio a usted y a sus huéspedes. Es un privilegio tenerlo como cliente y me gustaría compartir el lema de nuestro equipo: Nos aseguramos de que nuestra tecnología en los hoteles esté siempre lista para los huéspedes.”
Nelson FariaGlobal Customer Services Director
