Contamos con un NOC (Centro de Operaciones de Red) interno dedicado y disponible las 24 horas del día, que proporciona asistencia técnica, mantenimiento, supervisión proactiva y resolución de problemas a distancia antes de que las operaciones del hotel y la satisfacción de los huéspedes se vean afectadas.
Tenemos una gran capacidad de instalación y un equipo de atención al cliente cada vez más numeroso, por lo que ofrecemos una respuesta rápida y eficaz con asistencia multilingüe a nuestros clientes. También garantizamos:
- Servicio de asistencia al personal del hotel y a los huéspedes
- Soporte técnico al personal de la propiedad
- Gestión avanzada de reemplazo
- Respaldo y restauración de sistemas de rutina
- Supervisión y mantenimiento remotos
- Acceso a los cambios de contraseña de autenticación
- Implementación de actualizaciones y parches de seguridad
- Gestión de inventario de activos
- Gestión de la configuración
- Gestión del nivel de servicio
- Monitoreo de integraciones con 3rd Party (PMS, ISP Router, Otro)
- Informes (estadísticas de llamadas y tickets, informe de uso, dispositivo y ancho de banda)
Asistencia técnica in situ
Nuestras filiales y partners de servicio están preparados para ofrecer asistencia remota o local a petición del cliente, dondequiera que nos necesite.
¿Cómo funciona nuestro servicio al cliente?
Apoyo de expertos para cada solución
¡Estamos aquí para ayudar!
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, y está preparado para ayudarle, tanto si necesita asistencia como apoyo especializado.
Customer Success
Confíe en nuestro servicio de atención al cliente para que le ayude. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros? Por teléfono, correo electrónico o a través del formulario web.
ContactenosAsistencia técnica
Gracias a nuestro equipo de expertos técnicos y socios de servicio certificados, ofrecemos asistencia local a petición en varios países.
Solicitar apoyoCustomer Success
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