Nous disposons d’un NOC (Network Operation Centre) interne spécialisé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui assure l’assistance technique, l’entretien, la surveillance proactive et la résolution des problèmes à distance avant que les opérations de l’hôtel et la satisfaction des clients ne soient affectées.
Nous disposons d’une grande capacité d’installation et d’une équipe de service à la clientèle en pleine expansion, de sorte que nous fournissons à nos clients une réponse rapide et efficace avec une assistance multilingue. Nous garantissons également :
- Service d’assistance au personnel et aux clients de l’hôtel
- Assistance technique au personnel de la propriété
- Gestion avancée des remplacements
- Sauvegarde et restauration de routine des systèmes
- Surveillance et maintenance à distance
- Changements de mot de passe d’authentification d’accès
- Mises à niveau et déploiement des correctifs de sécurité
- Gestion de l’inventaire des actifs
- Gestion de la configuration
- Gestion des niveaux de service
- Surveillance des intégrations avec des tiers (PMS, ISP Router, autres)
- Rapports (statistiques sur les appels et les tickets, rapports sur l’utilisation, les appareils et la bande passante)
Assistance technique sur site
Nos filiales et nos partenaires de service sont prêts à fournir une assistance à distance ou locale à la demande, partout où vous avez besoin de nous !
Comment fonctionne notre service à la clientèle?
Un soutien spécialisé pour chaque solution
Nous sommes là pour vous aider !
Notre équipe du service clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an et est prête à vous aider, que vous ayez besoin d'une assistance ou d'un soutien spécialisé.
Customer Success
Faites confiance à notre service clientèle pour vous aider. Comment pouvez-vous nous contacter ? Par téléphone, par courriel ou via le formulaire web.
Contactez-nousSupport technique
Grâce à notre équipe d'experts techniques et de partenaires de service certifiés, nous fournissons une assistance locale sur demande dans plusieurs pays.
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