A fusão perfeita da milenar tradição japonesa e da tecnologia ocidental proporciona aos hóspedes do hotel uma experiência de luxo que promove mindfulness e tranquilidade durante toda a sua jornada digital.
O hotel The Prince Akatoki London contempla seus hóspedes com a renomada hospitalidade, design e cultura japonesa, proporcionando uma experiência imersiva a eles. Gerido pelo StayWell Group, o The Prince Akatoki faz parte de uma rede combinada de 137 hotéis em todo o mundo. O Grupo também possui um forte programa de expansão que visa entregar 250 hotéis de primeira linha em todo o mundo a médio e longo prazo.
Trabalhando com The Prince Akatoki, a Nonius foi desafiada pela StayWell a projetar, desenvolver, personalizar e implantar a tecnologia necessária para oferecer aos hóspedes uma experiência inesquecível. Essa experiência precisa começar antes mesmo de eles chegarem ao hotel e, é claro, durante a estada e após o check-out.
Para criar essa experiência contínua, a Nonius entregou um conjunto de produtos que fornecem pontos de contato durante toda a jornada do hóspede digital. Esses produtos incluem check-in on-line antes de chegar ao hotel, um app repleto de informações do estabelecimento, acesso à internet de alta velocidade, um sistema de TV atraente que oferece conteúdo rico e um recurso Chromecast que permite aos hóspedes ver seu próprio conteúdo personalizado no conforto do seu quarto.
A Jornada Digital do Hóspede
A jornada começa com o check-in online e o primeiro contato com o App do The Prince Akatoki London
Três dias antes da sua estada iniciar, os hóspedes recebem um e-mail automático de check-in on-line para acelerar o processo de check-in, reduzindo o tempo de espera na chegada ao hotel.
Uma App personalidade para o The Prince Akatoki
Através do e-mail de confirmação do check-in, o hóspede é convidado a instalar App do The Prince Akatoki London, que leva apenas alguns segundos. Uma vez baixado, os hóspedes podem explorar todos os benefícios e serviços fornecidos pelo hotel, além das atrações ao redor e orientações turísticas para aproveitar o melhor que a capital Britânica tem a oferecer. Por meio do aplicativo, também é possível fazer reservas, solicitações e ter um chat disponível para falar com os funcionários do hotel, todos criados para oferecer experiências memoráveis para seus hóspedes.
Uma estadia incrível com um excelente Wi-Fi
Ao chegar ao The Prince Akatoki London, os hóspedes ficarão surpresos e encantados com uma conexão Wi-Fi de alta velocidade que é difícil de encontrar em outros hotéis locais. O serviço de Wi-Fi é excelente, fornecendo 300 mbits/s em cada dispositivo móvel usado durante a estada. A cobertura do sinal chega a todos os cantos do hotel graças à rede projetada e fornecida pela Nonius.
Os hóspedes podem se conectar à rede Wi-Fi de alta velocidade com um processo de simples de login e em uma única vez, que também permite que o hotel colete dados sociais e envolva automaticamente os dispositivos dos hóspedes. Tudo isso é feito com total respeito à privacidade dos dados dos hóspedes, conforme determinado pelo GDPR.
Login do Wi-Fi personalizado para o The Prince Akatoki
IPTV: conveniência, personalização e conteúdo rico
A TV é IP, multilíngue e possui conteúdo premium fornecido pelo parceiro da Nonius, Sky. Além de uma calorosa mensagem de boas-vindas aos hóspedes em sua chegada ao quarto, o sistema de IPTV oferece informações convenientes e úteis para melhorar a sua estada, incluindo:
- Canais de TV e rádio para se adequar ao perfil dos hóspedes do The Prince Akatoki London;
- Transmissão de conteúdo personalizado (ex: Netflix) por meio do próprio dispositivo dos hóspedes;
- Conteúdo de vídeo para apresentando o hotel, restaurante e bar;
- Menus de comida e bar;
- Menu de serviço de quarto com capacidade para pedidos;
- Chegadas e partidas de voos de aeroportos locais;
- Notícias mundiais em tempo real;
- Atrações locais com localização do mapa e distâncias do hotel;
- Instalações e informações para eventos em hotéis;
- Acompanhamento e verificação de fatura em tempo real;
- Todas as informações relevantes sobre hotel e cidade.
O sistema de TV também é integrado ao aplicativo do The Prince Akatoki London e os hóspedes podem usar como controle remoto.
Transmissão do conteúdo do hóspede para a TV do quarto
Para conforto e conveniência, os hóspedes podem acessar seus serviços pessoais de streaming sem inserir senhas pessoais em qualquer dispositivo que não possuam. Isso é possível graças ao Nonius Cast, projetado especialmente para hotéis. Esta é a maneira mais simples e segura de usar as TVs dos quartos para assistir aos serviços de streaming mais populares, os hóspedes precisam se conectar ao Wi-Fi do hotel e não é necessário nenhum processo de emparelhamento.
Produtos totalmente customizados especialmente desenvolvidos para este hotel
A Nonius e o The Prince Akatoki London trabalharam de perto para criar produtos totalmente personalizados que atendem aos padrões de marca do hotel. As interfaces do usuário para o app do hotel, o sistema de TV e a landing page do Wi-Fi foram totalmente customizadas, em vários idiomas, incluindo chinês e japonês.
Suporte sempre disponível
Todas as soluções fornecidas pela Nonius foram projetadas, planejadas e implementadas de acordo com as necessidades específicas e expectativas da marca The Prince Akatoki. Todos os sistemas implementados são monitorados por meio de um painel baseado em nuvem. Disponível para a equipe de TI e para a gerência da propriedade, esse dashboard permite realizar monitoramento contínuo do status dos serviços tecnológicos e fornece análises sobre o status, o uso e as estatísticas de todos os produtos utilizados pelos hóspedes.
A Nonius fornece uma linha direta 24/7/365 e suporte no local para garantir que todos os produtos e serviços da Nonius estejam funcionando perfeitamente no hotel.
Com o bem-estar do hóspede na vanguarda de todas as operações, a marca The Prince Akatoki é um verdadeiro exemplo de como a tecnologia pode ser usada para melhorar a jornada digital e a experiência de seus clientes. A nova tecnologia implementada pelo hotel trabalha para garantir que as expectativas dos hóspedes sejam superadas – dentro e fora das suas instalações.
“A experiência do hóspede está na vanguarda da jornada digital do cliente do The Prince Akatoki. O rico conjunto de produtos da Nonius nos ajuda a fornecer serviço 5 estrelas, e suas ferramentas avançadas de comunicação e integração garantem uma estada perfeita aos nossos clientes desde a pré-chegada até a sua partida.”
Codie BeardGerente Global de Marketing do StayWell Holdings Pty Limited
“Atenção cuidadosa aos detalhes e uso aprofundado da tecnologia é o tema da colaboração entre The Prince Akatoki London e a Nonius. No hotel, os hóspedes podem mergulhar na melhor hospitalidade e cultura japonesa, com uma abordagem eficiente, divertida e interativa. Por meio dos nossos recursos existentes de rede Wi-Fi, aplicativo de hotel e IPTV, e com mais tecnologia a ser introduzida no futuro, este hotel poderá fornecer uma experiência tecnológica única que antecipa as necessidades de seus clientes. Estamos realmente empolgados por fazer parte deste projeto e esperamos por mais anos de colaboração com o hotel.”
Gaurav MadhraKey Account Manager Nonius UK & Irlanda
