Cómo lograr un equilibrio entre experiencia sin puntos de fricción y el contenido de alto valor para el huésped.
Un ensayo sobre cómo el huésped puede obtener el contenido que desea y una experiencia sin puntos de fricción.
En este artículo compartimos nuestro conocimiento sobre los desafíos de la implementación de soluciones con un alto valor de contenido sin añadir puntos de fricción a la experiencia del huésped. El equipo de Gestión de Productos de Nonius ha estudiado varios escenarios de integración presentados por los clientes, los cuales resumimos en este documento, detallando a continuación nuestras conclusiones.
Vamos a presentar:
- Cómo clasificamos los escenarios de integración en relación con la fricción;
- Como los huéspedes valoran el contenido disponible en cada escenario.
El diagrama de abajo caracteriza lo que Nonius denomina el «Cuadrante de la Experiencia del Huésped», que se basa en los comentarios de nuestra base de clientes y nuestros recursos internos. Como las opiniones en la comunidad de hospitality pueden variar en cuanto en cómo se deben clasificar y priorizar las cosas en términos de la experiencia del huésped, agradecemos cualquier comentario que pueda tener (envíelo a [email protected]).
Este cuadro resume los resultados de nuestro estudio y cómo la fricción y el valor del contenido varían con el tipo de integración que se utiliza. Tenga en cuenta que todos los escenarios de integración son puestos a disposición por Nonius, pueden coexistir y están actualmente en producción en nuestros clientes. Los escenarios abarcan desde escenarios de integración maduros hasta integraciones más recientes con Chromecast, priorizando el contenido del huésped.
Entonces, describamos cada uno de estos escenarios de integración y para cada uno de ellos, le informamos sobre la razón que utilizamos para clasificarlos en términos de valor de contenido y fricción, de esta manera le explicamos por qué obtienen su posición en el cuadrante anterior.
1. Emparejamiento Chromecast por Portal Wi-Fi y PMS
En este escenario, el emparejamiento entre el dispositivo del huésped y el Chromecast se realiza mediante el Portal de Wi-Fi. No hay puntos de fricción adicional para tener la funcionalidad de casting, suponiendo que el Wi-Fi del huésped ya utiliza la autenticación por número de habitación y apellido.
La dirección MAC del dispositivo del huésped se almacena simultáneamente al inicio de sesión al Wi-Fi y el huésped no tiene que hacer nada más. El proceso es muy simple… El huésped sólo tiene que hacer clic en el botón de casting, que se puede ver en esta imagen:
No hay necesidad de tener un sistema IPTV instalado. La ubicación sólo necesita una cobertura Wi-Fi suficiente y un dispositivo de red (el Cast Controller) que puede controlar y “canalizar” el tráfico entre los dispositivos de los huéspedes y el Chromecast en la habitación. El contenido es la propia elección del huésped, aplicaciones como Netflix, YouTube, Spotify, etc o contenido producido por él mismo como en Google Photos. Este es el contenido que los huéspedes quieren en casa y que realmente valoran, hasta el punto que pagan por su suscripción.
2. Emparejamiento Chromecast por código QR
El emparejamiento entre el dispositivo de huésped y el Chromecast, se hace utilizando el código QR. El usuario debe utilizar su dispositivo móvil para leer el código QR que se muestra en el televisor.
La fricción es mayor que en el escenario 1. Este escenario se usa cuando no es posible recopilar las direcciones MAC del portal de Wi-Fi y hay un sistema de IPTV disponible para mostrar los códigos QR. Los códigos QR también pueden imprimirse y entregarse al huésped, pero eso requiere más tiempo del staff para respaldar la solución y no consideramos esa opción para este estudio. El valor del contenido es el mismo que en el escenario 1.
3. Emparejamiento Chromecast por URL
El emparejamiento entre el dispositivo del huésped y el Chromecast se realiza escribiendo un link URL en el browser (por ejemplo, http://cast/abcd).
Esto es equivalente al escenario de código QR, pero resuelve el problema de que el usuario no tenga un lector de código QR o no pueda operar el lector. La fricción generada es mayor que en los escenarios 1 y 2 porque escribir las URL en el navegador de un teléfono móvil está lejos de ser una experiencia sin puntos de fricción.
Tenga en cuenta que la URL contiene un código (en el ejemplo «abcd») que es un código hash del número de habitación y garantiza que el invitado no se emparejará con una habitación vecina. Lo valor de lo contenido es lo mismo que en 1 y 2.
4. Chromecast incorporado
El huésped debe iniciar sesión directamente en las aplicaciones de TV antes de que tenga acceso al casting (por ejemplo, Netflix). La fricción es alta y el cliente puede incluso temer por la seguridad al insertar las credenciales en la televisión. No clasificamos la fricción aún más alto porque esta integración todavía permite al huésped controlar el televisor con un control remoto normal, opción que no está disponible en 1,2 y 3. El valor del contenido es menor que cuando se usa Chromecast porque las Smart TV de hotelería tienen menos aplicaciones disponibles que las que pueden estar disponibles en los dispositivos invitados.
5. Apps nativas de TV
Los invitados deben iniciar sesión directamente en las aplicaciones de TV con el control remoto. A la mayoría de los invitados les gustará la idea de que aún pueden usar un control remoto. El control remoto es ideal para la navegación básica, pero no para escribir credenciales en una aplicación de TV. Nadie quiere que se agregue puntos de fricción al escribir una contraseña en el televisor de una habitación de hotel.
Por lo tanto, la fricción es alta y el huésped incluso puede estar preocupado por la seguridad de sus datos al ingresar las credenciales de usuario en la TV. Con integración con PMS, las credenciales se pueden mantener durante la estancia del huésped, pero eso no es infalible, por lo que la mayoría de los integradores de sistemas realizan una limpieza de credenciales cada 24 horas como prevención. Algunas de las aplicaciones también pueden ser controladas por el dispositivo móvil, por ejemplo, la aplicación de YouTube en el teléfono puede controlar la aplicación de YouTube en la TV después de vincularse con un código. Después del emparejamiento, las aplicaciones de TV se comportan de manera similar al receptor Chromecast.
Nota: En este estudio, cuando mencionamos aplicaciones, básicamente estamos hablando de aplicaciones de música y video, con contenido pagado o suscrito por los huéspedes (Netflix, Spotify, YouTube, etc.).
6. Sincronización Audio por Bluetooth
En este escenario, el emparejamiento se realiza mediante un pin, tal como en su sistema de audio del coche, la fricción no es alta y las personas están acostumbradas a este método de emparejamiento. El contenido es el del huésped (por ejemplo, Spotify). Solo cubre audio (música, audiolibros, podcasts, etc.) pero, ¡lo bueno es que es universal! Cualquier dispositivo y cualquier fuente de música funcionará bien.
Recomendamos que esta opción esté siempre disponible independientemente de los demás.
7. VoD/PPV
La VoD típica en IPTV tiene muy baja fricción. Sólo necesita unos pocos clics en el control remoto del televisor para ver una película. El problema es que la biblioteca de películas puede ser buena en calidad pero no tan vasta. La verdadera limitación es que no es el contenido al que se suscribe el cliente. En realidad, recomendamos que si hay un sistema de IPTV instalado, no le cueste nada al hotel tener Video-on-Demand o TV lineal Pay-per-View, ya que puede coexistir con cualquiera de las otras opciones.
¿Qué escenario implementar?
Ahora que viste todas estas opciones, puedes preguntarte: ¿Podemos combinar escenarios? ¿Cuál seleccionar?
Los proveedores tienen productos para construir la mayoría de estos escenarios (en el caso de Nonius, todos ellos).
La decisión de implementar un escenario específico solo debe ponerse en el caso de las restricciones existentes en la infraestructura.
Se basó en tales restricciones que los proveedores ponen a disposición varias opciones para integrar la solución de casting y que también puede funcionar junto con otras soluciones más convencionales para entregar contenido al huésped (TV lineal o VoD).
Podemos ayudarlo a decidir qué combinación es la adecuada para su presupuesto y para su infraestructura.
El producto principal para construir una solución de casting
Para poder ofrecer todas las opciones que se nos exigieron a nuestros clientes, Nonius ha desarrollado un software puede hacerlo y se entrega con nuestro dispositivo WGS20K.
El Cast Controller proporciona:
- Tunneling del tráfico desde la VLAN Wi-Fi del huésped a lo Chromecast. No requiere funciones de red avanzadas como VLAN dinámicas. Puede usar solo un SSID para todos los dongles de Chromecast para simplificar la red y la configuración;
- Mecanismos de emparejamiento flexibles. Posibilita que los hoteles sin IPTV o Smart TVs de hotelería ofrezcan casting a sus huéspedes;
- Gestión de dispositivos (dispositivos Chromecast y de los huéspedes);
- Cast API, con cualquier proveedor existente de Administración de Internet (GIA);
- Se integra con el panel de control para Monitorización, Detección de Manipulación; Informes y Análisis de ROI.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre este documento. ¡Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas y escuchar sus comentarios!
