Este es el quinto episodio de nuestra serie web «Dile a tus Huéspedes».
¡Dile a tus huéspedes que estás físicamente distante pero que nunca has estado más cerca!
Proporcione herramientas para facilitar la comunicación entre sus huéspedes y su hotel. Esté presente durante toda la estancia del huésped, de forma personalizada y transmitiendo la seguridad necesaria de la distancia física.
Mira cómo puedes estar cerca de sus huéspedes:
Permita que los huéspedes encuentren la información que necesitan donde quieran
Tengo el equipo del hotel disponible cuando sea necesario
Mejore la experiencia de los huéspedes en función de su feedback
Use la App de su hotel como un compendio y facilite a sus huéspedes el acceso a la información y los puntos de interés de su hotel. Las campañas personalizadas y la televisión interactiva también son excelentes puntos de contacto para comunicarse con sus clientes y fortalecer las relaciones con ellos. Sería genial si pudiera saludarlos con un mensaje de bienvenida personalizado en el televisor de la habitación
Ofrezca un canal de comunicación directo entre los huéspedes y el personal, a través de la herramienta de Chat y Solicitud, disponible en la aplicación de su hotel. Se sentirán más cómodos sabiendo que pueden contactar a la recepción, incluso cuando están fuera del hotel.
Use la herramienta de ratings para comprender cómo están experimentando sus huéspedes durante y al final de su estancia, para que pueda intervenir y realizar mejoras, si es necesario. Esta funcionalidad hace que el proceso de feedback sea simple, rápido e intuitivo, tanto para los huéspedes como para el personal del hotel.
