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¡Descubra como el Pestana Hotel Group digitaliza el viaje de los huéspedes!

By 10 febrero 2022julio 11th, 2022Cadenas Globales, Casos de exito, Grupos Hoteleros, Móvil
La app móvil de Pestana Hotel Group, desarrollada junto con Nonius, está proporcionando una mayor experiencia a sus huéspedes, al tiempo que mejora la eficiencia de las operaciones y aumenta los ingresos.

 

El Pestana Hotel Group se distingue por ofrecer experiencias diferenciadas y únicas a sus huéspedes. A través de nuestra plataforma móvil, los huéspedes podrán tener una experiencia digital increíble durante todo su viaje, desde el proceso de reserva, hasta la post estancia.

La App para hoteles de Nonius es la solución perfecta para cualquier grupo hotelero que desee ofrecer a sus huéspedes una estancia completa sin contacto, como también así, para mejorar las operaciones del hotel. Además, permite a los hoteleros ofrecer a los huéspedes una experiencia de viaje más agradable, presentarles los servicios del hotel, darles autonomía para hacer pedidos fácilmente, generando así, más ahorro y satisfacción para los huéspedes.

¡La Experiencia Digital más completa para el Huésped en una única app de grupo!

Consulte algunas funciones disponibles en la App de Pestana Hotel Group:

Check-in Móvil

Más rápido, sin contacto y sin necesidad de papel, el check-in móvil permite recoger datos precisos de los huéspedes para las promociones de marketing y las reseñas. Los huéspedes pueden evitar filas y aglomeraciones en la recepción. Todo el proceso está integrado con el PMS y el CRM del hotel.

Llave móvil

Tras el check-in, hay una llave móvil disponible en la app del hotel. La app puede utilizarse como alternativa a la habitual llave de la habitación, ya que la puerta puede abrirse pulsando un botón y manteniendo el dispositivo cerca de la cerradura. De esta forma se evita tocar las llaves y cerraduras, reduciendo el uso de las tarjetas llave de plástico.

Pedidos de Servicio a la Habitación

Al ofrecer pedidos móviles, los huéspedes pueden ver todos los menús de los restaurantes disponibles por categoría, con descripciones e imágenes, lo que les permite hacer varios pedidos y comentar cualquier opción adicional que necesiten. Esto generará ingresos adicionales y mejorará las operaciones, al tiempo que eliminará la necesidad de imprimir los menús en la habitación.

Servicios del Hotel e Información útil

Los huéspedes pueden consultar todos los servicios disponibles en el hotel, charlar con el staff, solicitar un servicio de limpieza, una check-out tardío, una llamada de despertador o incluso reportar una necesidad de mantenimiento. Además, tienen acceso a una guía de la ciudad con puntos de interés y rutas, información meteorológica, noticias y vuelos.

"Uno de los principales objetivos de Pestana Hotel Group a lo largo de los años ha sido centrarse en el proceso de digitalización, siguiendo las tendencias digitales más relevantes y proporcionando a nuestros huéspedes la mejor experiencia sin contacto posible. La Pestana App es un proyecto en curso que nos ayuda a conectar con nuestros clientes, ofreciéndoles un apoyo y una comodidad adicionales a lo largo de sus viejas. Nuestra estrategia se centra en todos los pasos necesarios antes, durante y después de su estancia en un único lugar. Esperamos seguir desarrollando esta app con Nonius, mejorando y evolucionando con el objetivo de elevar la experiencia del cliente."

Catarina FigueiredoDirectora de Gestión de Ventas y Marketing en Pestana Hotel Group

"En la Pousada Serra da Estrela, nos resulta muy fácil, tanto para los clientes, como para el personal, utilizar todo el potencial de la Pestana App. Al haber cobertura total de Wi-Fi en todo el hotel, los clientes pueden, por ejemplo, planificar sus actividades mientras disfrutan de la zona de la piscina. Por otro lado, el equipo de operaciones también ha adoptado la App desde el principio: proporcionando información actualizada según la temporada y respuestas rápidas a nuestros huéspedes, a la vez que ofrece formación a todos los equipos implicados para ofrecer a los huéspedes una excelente atención al cliente."

Pedro PintoDirector de la Unidad de Pousada da Serra da Estrela

“Ha sido un placer desarrollar este proyecto junto con el equipo de Pestana Hotel Group, con el que compartimos la visión de ofrecer la mejor experiencia digital a sus huéspedes a través de la App. Ya existe una colaboración duradera con Pestana, y seguiremos trabajando juntos para aportar nuevas funcionalidades que agreguen valor tanto a los huéspedes como a los hoteles.”

Manuel LimaDirector de Operaciones de la Unidad Mobile de Nonius
¡Ofrezca a los huéspedes todo lo que necesitan en la palma de su mano!
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