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Descubra como o Pestana Hotel Group digitaliza a Jornada do Hóspede!

By 10 fevereiro 2022julho 8th, 2022Cadeias Globais, Estudos de Caso, Grupos de Hotéis, Mobile
A app mobile do Pestana Hotel Group, desenvolvida em conjunto com a Nonius, proporciona uma experiência diferenciada aos seus hóspedes, enquanto reforça a eficiência das operações e aumenta receitas.

 

O Pestana Hotel Group se destaca pela oferta de experiências diferenciadas e únicas aos seus hóspedes. Através da nossa plataforma mobile, os hóspedes podem ter uma incrível experiência digital durante toda a sua jornada, desde o processo de reserva até a pós-estadia.  

A App de Hotel da Nonius é a solução perfeita para qualquer grupo hoteleiro que pretenda oferecer aos hóspedes uma estadia contactless completa, ao mesmo tempo que reduz os pontos de contato e melhora as operações hoteleiras. Além disso, também permite aos hotéis proporcionar aos hóspedes uma experiência mais agradável, apresentar-lhes os seus serviços, dar-lhes autonomia para fazer os pedidos facilmente, gerando mais poupança e satisfação do hóspede. 

Experiência Digital mais completa para o Hóspede em um único App de grupo!

Veja algumas funcionalidades disponíveis no app do Pestana Hotel Group:

Check-in online

Rápido, contactless e sem necessidade de papel, o check-in online permite a coleta de dados precisos dos hóspedes para campanhas de marketing e análises. Assim, os hóspedes podem evitar as filas e multidões na receção.Todo o processo está integrado com o PMS e CRM do Hotel. 

Mobile key

Após o check-in, uma chave digital fica disponível no app do hotel. O app pode ser utilizado como uma alternativa à convencional chave do quarto, uma vez que a porta pode ser aberta premindo o botão e segurando o dispositivo perto da fechadura. Isto evita o contato com as chaves e fechaduras tradicionais e reduz o uso de cartões-chave de plástico.

Pedidos de Serviço de Quarto

Ao oferecer pedidos mobile, os hóspedes podem visualizar todos os menus de restaurante disponíveis por categoria com descrições e imagens, permitindo-lhes fazer múltiplos pedidos e comentar quaisquer opções adicionais que necessitem. Isto irá gerar receitas extra e melhorar as operações, enquanto elimina a necessidade de menus impressos no quarto!

Serviços do Hotel e Informações úteis

Os hóspedes podem consultar todos os serviços do hotel disponíveis, conversar com o staff, fazer pedidos de serviço de limpeza, check-out tardio, chamada de despertar ou mesmo relatar uma necessidade de manutenção. Para além disso, têm acesso a um guia da cidade com pontos de interesse e rotas, informações sobre o tempo, passeios e vôos.

"Um dos principais objetivos do Pestana Hotel Group ao longo dos anos tem sido o foco no processo de digitalização, seguindo as tendências digitais mais relevantes e proporcionando a nossos hóspedes a melhor experiência contactless possível. O App Pestana é um projeto contínuo que nos ajuda a conectar com nossos clientes, oferecendo-lhes apoio extra e conforto ao longo de toda a jornada do hóspede. A nossa estratégia se concentra em todas as etapas necessárias antes, durante e após a estadia em um único local. Estamos ansiosos por continuar a desenvolver este app com a Nonius, melhorando e evoluindo com o objetivo de elevar a experiência do cliente".

Catarina FigueiredoDiretora de Gestão de Vendas e Marketing do Pestana Hotel Group

"Na Pousada Serra da Estrela, consideramos que é muito fácil, tanto para os clientes como para a equipa, utilizar todas as potencialidades do App Pestana. Como há uma cobertura de Wi-Fi completa em todo o hotel, os clientes podem, por exemplo, planejar suas atividades divertidas enquanto desfrutam da área da piscina. Por outro lado, a equipa de operações também adotou o App desde o início: fornecendo informação atualizada de acordo com a época e respostas rápidas aos nossos hóspedes, oferecendo ao mesmo tempo formação a todas as equipas envolvidas, a fim de oferecer aos hóspedes um excelente apoio ao cliente".

Pedro PintoDiretor de Unidade da Pousada da Serra da Estrela

“Tem sido um prazer desenvolver este projeto junto com a equipe do Pestana Hotel Group, com quem partilhamos a visão de proporcionar a melhor experiência digital a seus hóspedes através do App. Já existe uma longa parceria com o Pestana, e continuaremos a trabalhar juntos para trazer novas funcionalidades que agreguem valor tanto aos hóspedes quanto para os hotéis.”

Manuel LimaDiretor de Operações da Unidade Mobile na Nonius
Ofereça aos hóspedes tudo aquilo que precisam na palma da sua mão!
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