A Nonius está lançando um novo portal para oferecer aos clientes acesso fácil e em tempo real, possibilitando desta forma a verificação do status das solicitações de suporte e consequentemente fornecendo feedback de forma simples e ágil
Em um esforço contínuo para melhorar nosso departamento de atendimento ao cliente e investir em ferramentas de suporte técnico, a Nonius tem o orgulho de anunciar o lançamento de nosso Portal do Cliente.
A interface baseada na web permite aos clientes criar, acessar e gerenciar suas solicitações de suporte, visualizar o status de seus tickets e comunicar-se com a equipe de suporte.
O portal oferece status em tempo real aumentando ainda mais a transparência de nossos tempos de serviço, permitindo-nos oferecer maior eficiência de suporte e colaboração da equipe.
Criar um ticket
Você pode ligar ou enviar um e-mail, mas agora você também pode usar seu novo portal para criar tickets.
Crie facilmente uma conta no portal do cliente onde você poderá gerir um ou vários hotéis associados à sua conta.
Na página de envio do ticket, insira informações como o assunto, produto relacionado ao assunto e prioridade. Se necessário, você também pode anexar um arquivo ao ticket. Após preencher o formulário on-line, um colaborador de suporte entrará em contato com você o mais breve possível.
Feedback ao longo do processo
Durante todo o processo de resolução de tickets, certifique-se de avaliar e comentar a assistência de nossa equipe de suporte. Avaliações em tempo real ajudam a compor nosso índice de Satisfação do Cliente, o que nos permite acompanhar as avaliações, com o objetivo de continuar melhorando nosso serviço.
Feedback ao longo do processo
Durante todo o processo de resolução de tickets, certifique-se de avaliar e comentar a assistência de nossa equipe de suporte. Avaliações em tempo real ajudam a compor nosso índice de Satisfação do Cliente, o que nos permite acompanhar as avaliações, com o objetivo de continuar melhorando nosso serviço.
Verifique o status dos seus tickets
Tenha acesso em tempo real ao status dos tickets abertos, tempos de resolução e responsáveis designados.
Nossa equipe
Após abertura dos tickets através do Portal, teremos colaboradores tratando seus pedidos com atenção, esta equipe é gerida pelo Diretor Global Nelson Faria. Ele lidera nosso departamento de Atendimento ao Cliente que inclui equipes NOC espalhadas por diferentes países em todo o mundo, oferecendo suporte e assistência técnica remota 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Como ter acesso ao portal
O Portal do Cliente estará disponível aos clientes via convite e todos os clientes atuais e futuros interessados em acessar a plataforma poderão solicitar um login. Qualquer dúvida deve ser direcionada para [email protected].
"Como Diretor de Serviços ao Cliente da Nonius, sempre quis uma plataforma que me permitisse oferecer um suporte eficiente e eficaz ao cliente. Tenho o prazer de informar que este portal provou ser uma mudança de jogo para nossa equipe. A plataforma tem uma interface fácil de usar, o que permite que nossos agentes possam lidar com várias consultas de clientes ao mesmo tempo. Economizamos muito tempo ao sermos capazes de criar fluxos de trabalho personalizados e automatizar tarefas repetitivas, o que nos permitiu focar em questões mais urgentes. Os relatórios e recursos analíticos também foram úteis para medir nosso desempenho e identificar áreas para melhoria.
Nelson FariaDiretor de Serviços ao Cliente da Nonius
Esta nova ferramenta tem sido um excelente investimento para nossas operações de atendimento ao cliente."
