O maior grupo hoteleiro Português, Pestana Hotel Group, é símbolo de qualidade, charme e inovação. Presente em 15 países distribuídos entre Europa, América e África, os seus hotéis, resorts e Pousadas de Portugal não passam despercebidos pelos hóspedes e tornam-se parte da atração das suas viagens. O primeiro hotel do grupo foi o Pestana Carlton Madeira, que é até os dias de hoje referência de luxo e carisma na cidade do Funchal, ilha da Madeira.
O grupo está sempre à frente do seu tempo para proporcionar experiências diferenciadas e únicas aos seus clientes, por isso elegeu o desenvolvimento de um Aplicativo mobile para a sua marca para surpreendê-los mesmo antes da sua chegada.
Hoje, o aplicativo está disponível em todas as propriedades do grupo atualmente abertas e terá um papel fundamental durante a estada dos seus hóspedes, proporcionando o distanciamento social necessário e mantendo a comunicação constante do hóspede com o hotel.
App do Pestana Hotel Group
O aplicativo da marca foi desenvolvido conforme as especificações do Pestana Hotel Group e está disponível a todos os seus clientes no App Store e no Google Play.
Destaques
Check-in Online
O Check-in Online possibilita que o hóspede forneça os seus dados e preferências digitalmente antes de chegar ao hotel e assim evita filas e aglomerações na recepção. Do lado da operação, permite uma melhor preparação da chegada do seu hóspede.
Mobile Key
Esta funcionalidade permite que o hóspede utilize o aplicativo do hotel instalado no seu smartphone como chave do quarto em que está hospedado. Deste modo evita o toque nas chaves tradicionais e fechaduras.
Solicitação dos Hóspedes na App
O Chat & Request permite que o hóspede mantenha contato com o staff do hotel, para fazer solicitações ou esclarecer dúvidas de forma digital, sem a necessidade de ir à recepção ou utilizar o telefone do quarto.
Informação Digital dos Hotéis e dos seus Serviços
As Informações do Hotel possibilitam que o hóspede consulte todos os serviços disponíveis no hotel, se informe sobre as normas de segurança em vigor ou qualquer outra opção que os hotéis tenham disponível, diretamente do seu smartphone e sem ter contato com diretórios de papel ou qualquer outra superfície ou materiais do hotel. Esta iniciativa também contribui para um modelo mais sustentável e eco-friendly da operação.
Controle Remoto para o Sistema de TV
O controle remoto da TV disponível na aplicação do hotel, oferece a possibilidade de o hóspede controlar a TV do quarto no próprio smartphone, dispensando o contato com o tradicional controle da TV.
Integrações realizadas com os sistemas do Grupo e Hotéis
- PMS Opera da Oracle
- Sistema de fechaduras de portas da Assa Abloy
- Plataforma de Programa de Fidelidade do Grupo Pestana, Pestana Guest Club
- Plataforma de Customer Relations da Salesforce
- Plataformas de TV e de Internet da Nonius
Atentos à segurança dos seus hóspedes, os hotéis do grupo localizados em Portugal, já se adequaram às novas recomendações da Direção Geral da Saúde e receberam o selo “Estabelecimento Clean & Safe” para as empresas do turismo Português. A mobile App da marca Pestana é mais uma ferramenta que está a auxiliar os hotéis do grupo Português a adaptarem-se às novas regras e à nova realidade.
“O Pestana Hotel Group agradece à Nonius esta parceria, que veio contribuir para uma melhor experiência dos nossos clientes, numa altura tão desafiante como a que nos encontramos agora. Se já acreditávamos nesta ferramenta, as restrições e receios da pandemia vieram reforçar a necessidade de um App que responda às questões e necessidades dos clientes. O App da Nonius/GuestU é a melhor resposta que podemos ter. De realçar a disponibilidade, capacidade crítica e rapidez de resposta da equipe da Nonius/GuestU durante todo o processo. Contamos continuar a desenvolver em parceria este App e poder surpreender ainda mais os nossos clientes antes, durante e após a estada nos nossos hotéis."
Sofia FernandesCMO do Pestana Hotel Group
“Foi uma aposta ganha, esta parceria entre o Pestana Hotel Group e a Nonius/GuestU para o desenvolvimento do mobile app para o Grupo. Desde o primeiro dia que a vontade de criar algo diferenciador e o foco em melhorar a experiência dos nossos clientes nos serviu de motivação e o resultado está à vista. Aguardo com expectativa a evolução do app e os resultados da sua utilização na satisfação dos nossos clientes.”
André ValaDiretor de Tecnologia do Pestana Hotel Group
“A Nonius agradece ao grupo Pestana Hotel Group mais esta parceria, para juntos melhorarmos a experiência dos seus hóspedes! A colaboração e a participação com as equipes do Grupo Pestana foi fundamental para alcançarmos um resultado final tão gratificante e diferenciador.
Esta parceria continuará e serão desenvolvidas outras funcionalidades para enriquecer a aplicação do Pestana Hotel Group”,
Manuel LimaDiretor da Unidade de Negócios Mobile da Nonius
This partnership will continue and other resources will be developed to enrich the app of the Pestana Hotel Group.”
