A app mobile do Pestana Hotel Group, desenvolvida em conjunto com a Nonius, proporciona uma experiência diferenciada aos seus hóspedes, enquanto reforça a eficiência das operações e aumenta receitas.
O Pestana Hotel Group se destaca pela oferta de experiências diferenciadas e únicas aos seus hóspedes. Através da nossa plataforma mobile, os hóspedes podem ter uma incrível experiência digital durante toda a sua jornada, desde o processo de reserva até a pós-estadia.
A App de Hotel da Nonius é a solução perfeita para qualquer grupo hoteleiro que pretenda oferecer aos hóspedes uma estadia contactless completa, ao mesmo tempo que reduz os pontos de contato e melhora as operações hoteleiras. Além disso, também permite aos hotéis proporcionar aos hóspedes uma experiência mais agradável, apresentar-lhes os seus serviços, dar-lhes autonomia para fazer os pedidos facilmente, gerando mais poupança e satisfação do hóspede.
Experiência Digital mais completa para o Hóspede em um único App de grupo!
Veja algumas funcionalidades disponíveis no app do Pestana Hotel Group:
Check-in online
Rápido, contactless e sem necessidade de papel, o check-in online permite a coleta de dados precisos dos hóspedes para campanhas de marketing e análises. Assim, os hóspedes podem evitar as filas e multidões na receção.Todo o processo está integrado com o PMS e CRM do Hotel.
Mobile key
Após o check-in, uma chave digital fica disponível no app do hotel. O app pode ser utilizado como uma alternativa à convencional chave do quarto, uma vez que a porta pode ser aberta premindo o botão e segurando o dispositivo perto da fechadura. Isto evita o contato com as chaves e fechaduras tradicionais e reduz o uso de cartões-chave de plástico.
Pedidos de Serviço de Quarto
Ao oferecer pedidos mobile, os hóspedes podem visualizar todos os menus de restaurante disponíveis por categoria com descrições e imagens, permitindo-lhes fazer múltiplos pedidos e comentar quaisquer opções adicionais que necessitem. Isto irá gerar receitas extra e melhorar as operações, enquanto elimina a necessidade de menus impressos no quarto!
Serviços do Hotel e Informações úteis
Os hóspedes podem consultar todos os serviços do hotel disponíveis, conversar com o staff, fazer pedidos de serviço de limpeza, check-out tardio, chamada de despertar ou mesmo relatar uma necessidade de manutenção. Para além disso, têm acesso a um guia da cidade com pontos de interesse e rotas, informações sobre o tempo, passeios e vôos.
"Um dos principais objetivos do Pestana Hotel Group ao longo dos anos tem sido o foco no processo de digitalização, seguindo as tendências digitais mais relevantes e proporcionando a nossos hóspedes a melhor experiência contactless possível. O App Pestana é um projeto contínuo que nos ajuda a conectar com nossos clientes, oferecendo-lhes apoio extra e conforto ao longo de toda a jornada do hóspede. A nossa estratégia se concentra em todas as etapas necessárias antes, durante e após a estadia em um único local. Estamos ansiosos por continuar a desenvolver este app com a Nonius, melhorando e evoluindo com o objetivo de elevar a experiência do cliente".
Catarina FigueiredoDiretora de Gestão de Vendas e Marketing do Pestana Hotel Group
"Na Pousada Serra da Estrela, consideramos que é muito fácil, tanto para os clientes como para a equipa, utilizar todas as potencialidades do App Pestana. Como há uma cobertura de Wi-Fi completa em todo o hotel, os clientes podem, por exemplo, planejar suas atividades divertidas enquanto desfrutam da área da piscina. Por outro lado, a equipa de operações também adotou o App desde o início: fornecendo informação atualizada de acordo com a época e respostas rápidas aos nossos hóspedes, oferecendo ao mesmo tempo formação a todas as equipas envolvidas, a fim de oferecer aos hóspedes um excelente apoio ao cliente".
Pedro PintoDiretor de Unidade da Pousada da Serra da Estrela
“Tem sido um prazer desenvolver este projeto junto com a equipe do Pestana Hotel Group, com quem partilhamos a visão de proporcionar a melhor experiência digital a seus hóspedes através do App. Já existe uma longa parceria com o Pestana, e continuaremos a trabalhar juntos para trazer novas funcionalidades que agreguem valor tanto aos hóspedes quanto para os hotéis.”
Manuel LimaDiretor de Operações da Unidade Mobile na Nonius
