Qual é o nosso serviço, qual é o nosso compromisso de continuar apoiando você e como você pode nos ajudar com o seu feedback
O atendimento ao cliente é uma prioridade da Nonius desde a sua fundação em 2005. O departamento sempre esteve sujeito a investimentos constantes e, mesmo nestes dois últimos anos, que foram os mais difíceis que nossa indústria enfrentou, continuamos a apoiá-lo e a cumprir com os SLAs.
A indústria da hospitalidade está agora enfrentando o desafio da escassez de pessoal. Nós estamos reforçando nosso Suporte Técnico Remoto e Serviço de Campo para melhor atendê-lo a qualquer momento e onde você precisar de nós. Conte conosco para ajudá-lo durante esta fase enquanto você está crescendo sua equipe.
Temos o privilégio de receber a confiança de muitas novas propriedades e levamos essa responsabilidade a sério. A Nonius continuará crescendo a equipe de atendimento ao cliente para oferecer uma resposta rápida e eficiente aos nossos clientes nos muitos anos que virão.
Quais são os nossos serviços?
Suporte Técnico Remoto
Nosso suporte técnico é tratado por uma equipe NOC interna especializada e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com pessoal técnico altamente qualificado. Uma equipe com a missão de ter todos os sistemas sempre prontos para que os hóspedes possam utilizar e dar assistência às operações do hotel a qualquer momento.
Conte conosco para o seguinte:
- Helpdesk para os funcionários e hóspedes do hotel
- Apoio técnico ao staff da propriedade
- Gerenciamento de substituição antecipada
- Sistemas de rotina Backup e Restore
- Monitoramento e manutenção remota
- Mudanças de senha de autenticação de acesso
- Implementação de upgrades de segurança
- Gestão de inventário de ativos
- Gerenciamento da configuração
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Monitoramento de integrações com terceiros (PMS, Roteador ISP, outros)
- Relatórios (estatísticas de chamadas e tickets, uso, dispositivo e banda larga)
Serviço de campo
Além da assistência remota em tempo integral, também somos capazes de fornecer serviços de campo sob demanda através dos engenheiros que estão em nossas próprias subsidiárias ou dos nossos parceiros certificados.
Como fazemos isso?
Você pode entrar em contato conosco por e-mail, por telefone ou pelo nosso website. Um ticket é criado em nosso sistema de rastreamento de tickets e a nossa equipe técnica tratará seu bilhete de acordo com sua gravidade e prioridade. Dependendo do nível de complexidade, designaremos a pessoa mais apropriada para lidar com o ticket – o que dependerá também do tipo de sistema em questão. O ticket poderá ser encaminhado a um especialista da equipe de desenvolvimento do produto (software, hardware ou integração). Se o problema não puder ser resolvido remotamente ou com a sua assistência, oferecemos serviços de campo, prestados por engenheiros das nossas subsidiárias ou parceiros de serviço, que podem ser enviados ao local em coordenação com o suporte remoto.
Como você pode nos ajudar a melhorar?
Sua opinião é a ferramenta mais importante para nos ajudar a melhorar nossos serviços. É por isso que estamos sempre buscando o feedback dos nossos clientes com pesquisas que são enviadas após cada ticket. O feedback não é apenas importante para melhorar o nosso serviço, mas também para orientar a nossa equipe de produtos nas melhorias de produtos e implementação de novas funcionalidades. Esta melhoria constante faz parte da cultura e da ética da equipe e também é relevante para manter o nosso padrão de qualidade de acordo com as normas da ISO 9001.
"Nossos clientes não estão sozinhos, estamos prontos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender pedidos por telefone ou e-mail e garantir a continuidade do serviço em nossos sistemas. Nossa equipe é distribuída entre Europa, América do Sul e América Central, falando 3 idiomas e se expandindo para melhor atendê-los e aos seus hóspedes.
Nelson FariaGlobal Customer Services Director
É um privilégio tê-lo como cliente e eu gostaria de compartilhar o lema da nossa equipe: Garantimos que nossa tecnologia nos hotéis esteja sempre pronta para os hóspedes.”
