Um ano marcado pelo desenvolvimento de produtos para resolver os desafios que os hoteleiros estão enfrentando.
À medida que o ano se aproxima do fim, estamos entusiasmados em refletir sobre os avanços notáveis feitos no desenvolvimento de produtos na Nonius. Este ano foi fundamental, marcado por lançamentos e avanços significativos que ressaltam nosso compromisso com a inovação e a excelência.
Nas seções a seguir, discutiremos os principais desafios que os hoteleiros estão enfrentando e como nossos produtos estão oferecendo soluções.
Os desafios
Atualmente, os hoteleiros enfrentam uma variedade de desafios, muitos dos quais podem ser resolvidos com eficácia por meio da tecnologia voltada para o hóspede. Veja a seguir uma visão geral desses desafios e como as soluções tecnológicas podem ajudar:
Escassez de pessoal e eficiência operacional: Muitos hotéis estão lutando contra a falta de pessoal, o que leva a ineficiências operacionais. As tecnologias voltadas para os hóspedes, como check-in/out móvel de autoatendimento e serviços de concierge digital, podem simplificar as operações do hotel. Essas soluções permitem que os hóspedes gerenciem sua estadia sem precisar sempre da interação da equipe, liberando-a para se concentrar em necessidades mais complexas dos hóspedes e melhorando a eficiência geral.
Personalização e experiência do hóspede: Os hóspedes modernos buscam experiências personalizadas. Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) integrados aos aplicativos voltados para os hóspedes podem fornecer à equipe informações sobre as preferências dos hóspedes, permitindo um serviço mais personalizado.
Sustentabilidade e respeito ao meio ambiente: Há uma tendência crescente de sustentabilidade no setor da hospitalidade. A tecnologia voltada para o hóspede pode contribuir para isso, reduzindo o uso de papel por meio de check-ins digitais, recibos digitais e diretórios de informações. As tecnologias de quartos inteligentes também podem economizar energia controlando a iluminação, o aquecimento e o ar condicionado com base na ocupação. A migração de servidores para a nuvem também é uma vitória rápida em termos de sustentabilidade e, ao mesmo tempo, reduz a necessidade de equipes de TI e de manutenção.
Segurança e privacidade de dados: Com o uso cada vez maior de soluções digitais, a segurança e a privacidade dos dados tornaram-se primordiais. As plataformas seguras voltadas para os hóspedes que protegem as informações pessoais e os dados de transações são essenciais. A implantação de medidas robustas de segurança cibernética e a garantia de conformidade com as normas de proteção de dados são fundamentais.
Manutenção de uma vantagem competitiva: Em um mercado altamente competitivo, destacar-se é crucial. Tecnologias inovadoras, como as mais recentes plataformas de streaming, podem diferenciar um hotel e aprimorar a experiência do hóspede. Aplicativos móveis com chave móvel e integração avançada podem proporcionar a vantagem competitiva que está atualmente faltando.
Integração de várias tecnologias: A implantação de diferentes tecnologias pode levar a desafios de integração e gerenciamento. Uma plataforma unificada que integre perfeitamente várias tecnologias voltadas para o hóspede pode proporcionar um sistema mais coerente e eficiente.
Adaptação às mudanças nas expectativas dos hóspedes: À medida que a tecnologia evolui, o mesmo acontece com as expectativas dos hóspedes. A inovação e a atualização contínua da tecnologia voltada para os hóspedes são necessárias para atender a essas demandas em constante evolução.A tecnologia voltada para o hóspede, domínio em que a Nonius trabalha, oferece aos hoteleiros uma série de soluções para enfrentar os desafios atuais, aprimorar as experiências dos hóspedes e melhorar a eficiência operacional. A chave é implantar essas tecnologias cuidadosamente, garantindo que elas se alinhem às metas do hotel e às necessidades dos hóspedes.
Como respondemos aos desafios
Nossa equipe de desenvolvimento de produtos introduziu novos recursos e implantou mudanças significativas em resposta a esses desafios. Aqui está o que podemos destacar como nossas conquistas em 2023 em relação às soluções que oferecemos ao mercado:
Nonius Cast suporta Gen4– Essa evolução do nosso premiado produto é um “game-changer” em nossa linha. Esta última iteração não é apenas uma atualização; é uma revolução. O suporte para o Chromecast Geração 4 é o resultado de um investimento significativo e é uma prova do compromisso da Nonius com a inovação. O Nonius Cast também foi ampliado com novos painéis de análise, configuração e monitoramento baseados em nuvem, fornecendo soluções sofisticadas e fáceis de usar. Essa ferramenta foi projetada para capacitar nossos clientes com insights mais profundos e recursos de gerenciamento simplificados, estabelecendo um novo padrão em nosso setor.
Integração de pagamentos com o Nonius Mobile – Uma importante adição ao nosso portfólio, essa integração agiliza as operações, economizando em equipes e aumentando significativamente o potencial de receita. Ela reflete nossa compreensão das necessidades em evolução de nossos clientes e nosso compromisso em fornecer soluções abrangentes e de ponta. A plataforma também foi aprimorada com Pedidos de A&B, Mapas do Resort e Reserva de Atividades para aumentar a eficiência da equipe e proporcionar uma excelente experiência.
Nova plataforma de Sinalização da Nonius – Apresentada na HITEC Toronto 2023, essa plataforma inovadora está programada para estar disponível no primeiro trimestre de 2024. Acreditamos que ela revolucionará a forma como as telas são compostas e utilizadas, oferecendo recursos incríveis de composição em um ritmo sem precedentes. Será fácil gerenciar o conteúdo, o que trará grande economia para o pessoal de eventos e marketing das propriedades ou para nossa equipe, se você estiver contratando nosso gerenciamento.
Nonius Internet aprimorado (acesso à Internet para hóspedes) – Aumentamos significativamente nossa oferta de Nonius Internet com integrações a várias interfaces de CRM. Esse aprimoramento não só permite uma coleta de dados fácil e segura, mas também ajuda a converter reservas indiretas em diretas, otimizando a experiência do hóspede e melhorando os resultados comerciais.
Aprimoramento da Nonius TV Cloud – Nossa Nonius TV Cloud foi aprimorada para se equiparar à funcionalidade das soluções no local. Isso garante que não haja lacunas na funcionalidade, proporcionando aos nossos clientes a flexibilidade das soluções baseadas na nuvem sem comprometer os recursos e o desempenho. Nossa solução é baseada na nuvem, agnóstica de hardware e oferece cast integrado, tornando-a a plataforma mais abrangente e flexível para o seu hotel.
Evolução do Nonius Voice na Nuvem – Este lançamento completa nossa visão de transição de todos os nossos produtos para serem baseados ou nativos da nuvem. Esta evolução é o culminar de um esforço incansável e inovação, oferecendo eficiência e integração incomparáveis, solidificando ainda mais nossa posição como líder no cenário tecnológico.
Marco do Nonius Hub – Ao atingir 150 integrações, o Nonius Hub tornou-se fundamental para a riqueza de integrações de todos os nossos produtos e para as integrações com muitos parceiros tecnológicos da indústria. Esse marco ressalta nosso compromisso em construir um ecossistema robusto e versátil.
Ferramentas aprimoradas de atendimento ao cliente – Fizemos melhorias significativas em nossas ferramentas de atendimento ao cliente, um movimento projetado para elevar o suporte que oferecemos às nossas mais de 5.000 propriedades em mais de 100 países. Nosso principal desenvolvimento é a introdução de um novo Portal do Cliente, que oferece aos nossos clientes mais transparência e informações sobre os serviços que prestamos e os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) que mantemos. Esse avanço é particularmente importante para gerenciar o rápido crescimento de nossa base de clientes em todas as linhas de produtos. Isso tem um significado especial para os nossos serviços de gerenciamento de rede da Nonius Networks, que agora estende seu alcance a mais de 1.000 hotéis.
Esses lançamentos e aprimoramentos não são apenas marcos; são reflexos do trabalho árduo, da criatividade e do compromisso inabalável da nossa equipe com a excelência. Eles também ressaltam nosso compromisso de atender aos nossos clientes e fornecer-lhes as soluções de que precisam. Nós os ouvimos e estamos cientes dos desafios que eles enfrentam.
Ao aguardarmos o novo ano, estamos entusiasmados com as possibilidades e comprometidos em continuar nossa jornada de inovação e crescimento. Vamos juntos alcançar patamares ainda maiores!
Para obter mais informações sobre nossos produtos mais recentes ou para explorar como a Nonius pode elevar a tecnologia do seu hotel, entre em contato conosco hoje!
“Como CTO e Cofundador da Nonius, refletir sobre o ano passado me enche de imenso orgulho. Fizemos avanços significativos em nossa tecnologia, projetada especificamente para atender às necessidades em constante evolução do setor hoteleiro. O cerne do nosso sucesso está na dedicação inabalável da nossa equipe em resolver os desafios práticos que os hoteleiros enfrentam. Sua criatividade e seu profundo conhecimento do setor foram fundamentais para impulsionar nosso progresso e estabelecer novos padrões de referência em tecnologia voltada para o hóspede. Essa jornada notável não teria sido possível sem o esforço coletivo de nossa equipe em expansão, que trabalha incansavelmente para implantar, dar suporte e manter nossos produtos, além de prestar um serviço excepcional aos nossos clientes.
Leonel DominguesCTO da Nonius
Ao olharmos para o futuro, nosso compromisso com a inovação permanece inabalável. Estamos entusiasmados com as oportunidades que temos pela frente e estamos confiantes para continuar a liderar o caminho da tecnologia de hospitalidade. Nosso foco continua sendo a adaptação às mudanças do mercado e o fornecimento de soluções de ponta para nossos clientes.”
